O mediador tem uma posição neutra e imparcial e faz com que cada parte reflita os desejos, posturas e atitudes mais adequadas para que tomem sua decisão com consciência e possam entrar num acordo.

O mediador não sentencia nem decide nada. As ações, resoluções e decisões são tomadas apenas pelos envolvidos. O que o mediador faz é utilizar o conhecimento e a habilidade para facilitar um possível acordo.

É importante ressaltar que a mediação difere de práticas como a arbitragem e a conciliação. Tanto na arbitragem como na conciliação, a postura é intervencionista, e as motivações que levaram aos conflitos não são investigadas, como acontece na mediação.